“交钱5分钟，退费等一年。” “退费难”成为教培市场消费者投诉

• 2021-08-20 15:10:53 来源：南方日报

“第一次与客服通电话，对方竟然跟我说——‘老板说了，今年只要开了课，无论如何都不退款。’”近日，因故未能正常上课要求退款，杨小姐陷入了与高顿教育的“拉锯战”中，于是向南方日报“专+帮”团队报料。

“交钱5分钟，退费等一年。”有消费者戏言。南方日报“专+帮”团队调查暑期培训发现，“退费难”，已成为教培市场消费者投诉“高频词”，而其背后，是培训机构的种种套路。

套路1

协议偷偷植入“霸王条款”

林先生于2019年初次购买兰迪少儿英语的在线课程，前后花费不下2万元。今年6月，他因故选择中断课程，并向该机构要求退回未使用的105个课时对应的费用。谁知，林先生却被告知“已超过了‘开课之日起3个月内’的退费期限”。

“我第一次听说退费还要受时间的限制。”林先生向南方日报记者表示，两年间他曾多次续费课程，销售人员从未跟他提起这一规定。

更让林先生惊讶的是，他发现机构曾私下整体调整过协议对退费部分的内容，但却没有通知消费者。“2019年购课的协议里明白写道，‘若甲方对教学或服务不满意的，甲方即可提出终止合同并申请退费’，但2020年再续费时，这一部分却增加了3个月内的限制。”

他认为，在缴费购课前，销售应当主动与家长确认协议内容并完成签署;课程期内若协议发生涉及退费、退课等关键内容的变更，对方也应该及时告知家长。不过，兰迪却称，根据其服务协议，购课方一旦完成课程购买并支付相应费用，“即意味着甲方已阅读本协议所有条款，并对本协议条款的含义已充分理解，同意受本协议约束。”

付费即已读?广东南标律师事务所律师王海若认为，兰迪服务协议的这部分内容，明显是剥夺了让消费者知晓合同内容的权利，免除了销售者让消费者知悉合同内容的义务，“是典型的霸王条款，是无效的。”

套路2

贷款上课套牢消费者

华尔街英语线下门店人去楼空，而其与百度合作的培训贷机制，套住了不少消费者，成为严重问题，消费者上不了课，还欠了贷款。

“之前在英孚也是有免息分期，都是机构和银行、金融机构合作，给学员办理的。记得我当时报了两年学费差不多4万元。”看到华尔街英语相关报道，林先生向南方日报记者回忆道。

此前，在调查中，亦有消费者投诉英孚教育称，机构以分期付款的方式，劝其缴纳学费，并称会按时每月提醒其分期还款，但是自从贷款交过钱后，就从来没有人来提醒其还款，自己甚至还几次忘记了还款。对于持续的此类投诉，华尔街、英孚教育方面则曾坚称，公司没有诱导消费者贷款上课。

定位在线职业教育培训的“开课吧”，于今年7月宣布完成6亿元B1轮融资。不过，有消费者向记者反映，“开课吧”诱导他进行分期付款，其要求退款却一直被拖延。

值得注意的是，近日，北京市海淀区市场监管局发出《关于谨慎选择教育培训机构的消费警示》，将6月19日至7月18日期间，3家投诉数量大、解决率低的教育培训机构名单进行公示，“开课吧”榜上有名。依据公布的数据，北京开课吧科技有限公司(开课吧)，共接到投诉22件，解决率为36.36%。

套路3

优惠长约诱导预付费

“7月1日起课程价格就要全线上调10%—25%，要优惠就得趁现在。”今年“6·18”期间，江西的梁先生被“傲梦编程”机构销售人员给出的优惠价格吸引，一口气为孩子买下了96个课时，价值13700元的直播编程课课包。

谁料，购课还不满一周，梁先生就发现机构的销售、班主任微信竟“集体失联”，原本能正常登录的网课系统也已“白屏”;直到7月初他看到新闻才得知机构早已是“人去楼空”。

傲梦编程创始人袁哲栋承认，机构是突发资金链断裂。严重的盈亏失衡之下，目前公司的账户资金“捉襟见肘”，机构已经无力响应家长的退费诉求。

南方日报记者调查发现，在教培领域，“买2年送1年9个月”“买3年送3年7个月”“现在报名=拼团优惠+vip培优班”的促销手法，竟已成教育机构售课的固定模式。

然而，根据2018年国务院出台的《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，校外培训机构收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取、或通过拆分合同等形式变相收取时间跨度超过3个月的费用;2020年，包括北京在内的多地又再次相继出台了预付费监管和管理措施，按课时收费的，严禁每科一次性收取超过60课时的费用。

不过，无论是已经陷入资金流紧张的傲梦编程，还是阿卡索、51Talk、鲸鱼小班、兰迪少儿英语等教培机构，都被指并未遵照这一要求。

套路4

空头承诺骗取你信任

“百通世纪工作人员联系我可以办理药师培优保过班，交费4800元，说不过可以退费，签了协议书，说在成绩公布之日起3个月内会有售后人员联系退款，但自己考试没过后，却一直无人联系，中间主动联系则一直以各种理由拖延不办理。”对于这样的“包过”，李女士颇为无奈。

“海风教育跟我们说孩子进行网上学习不满意可以无条件退款，让我们预交学费，结果等我们发现师资力量与宣传不符合，课程管理不尽人意，想退费时，却被百般推脱。”近期，曾名为海风教育，现名为轻轻教育的培训机构，无法兑现“无条件退款”承诺，不少家长就此向市场监督管理局等相关部门投诉。

在调查中，南方日报记者发现，在很多教育培训机构对外信息发布上，从一开始与消费者的沟通就涉嫌虚假宣传，在这之中，“包过”“无条件退款”为最为普遍的承诺，以此骗取消费者信任及期待，一旦缴费，上课后发现存在师资力量与宣传不符合、出现考试通过目标未达成等情况，再向培训机构要求兑现承诺进行退款时，则遭遇各种“翻脸不认”的情形。

■温馨提醒

参加培训课程“四项注意”

监管部门提醒消费者，在报名参加培训课程时，一是要查看培训机构是否已经取得办学许可证;二是对于培训机构营销人员就考试通过等效果性质的保证性承诺不听不信;三是不要贪图便宜同意多科时的预付式消费模式;四是签订培训合同时，务必仔细核对合同中关于退费的相关条款是否与培训机构营销人员承诺的一致，对于不一致且对方拒绝修改的，建议谨慎选择。

对于第四点，法律界人士补充提醒，消费者在购课前，应主动向教培机构索要其服务协议或合同，并据此与相关在线教育机构协商敲定合同细则，明确双方的权利和义务，并对退费条件、退还比例、退费时间等各事项进行约定。(姚翀)

标签： 退费难 暑期培训 种种套路 霸王条款

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